Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Kumpel Leo

Willkommen bei Kumpel Leo! Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen unserer Kundinnen rund um den Kauf, die Pflege und den Versand unserer liebevoll aufbereiteten Kuscheltiere. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, melde dich gerne bei uns!

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Allgemeine Fragen

Was ist Kumpel Leo?

Kumpel Leo ist dein Onlineshop für liebevoll aufbereitete Kuscheltiere mit Geschichte. Jedes Kuscheltier wurde von uns gereinigt, geprüft und ist bereit für ein neues Zuhause.
Sind eure Kuscheltiere wirklich Second-Hand?

Ja! Fast alle Kuscheltiere in unserem Shop wurden vorher bespielt, haben aber noch ganz viel Liebe zu verschenken. Wir reinigen und prüfen jedes Kuscheltier sorgfältig, bevor es in den Verkauf geht.
Wie finde ich das richtige Kuscheltier?

Du kannst nach Kategorien (z. B. Hunde, Einhörner, Dinos) oder nach Themenwelten (z. B. Wald- & Wildtiere, Arktis- & Seetiere) suchen. Wir haben detaillierte Produktbeschreibungen, damit du das perfekte Kuscheltier findest.
Kann ich ein Kuscheltier reservieren?

Leider können wir keine Reservierungen anbieten, da viele unserer Kuscheltiere Einzelstücke sind. Schnell sein lohnt sich!
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Ja! Wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Perfekt als liebevolle Überraschung für deine Liebsten!

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir akzeptieren:

  • Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
  • Weitere Methoden: PayPal, Klarna (Rechnungskauf)
Gibt es Zusatzkosten bei bestimmten Zahlungsarten?

Nein, alle Zahlungsarten sind für dich kostenlos.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren oder anpassen. Melde dich in diesem Fall schnellstmöglich bei uns!

Versand & Lieferung

Versand innerhalb Deutschlands

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Du hast die Wahl zwischen verschiedenen Versandoptionen:

  • DHL Kleinpaket (versichert bis 20 €): 2,99 €
  • DHL Paket (versichert bis 500 €): 5,99 €

Bestellungen ab einem Warenwert von 35 € sind versandkostenfrei. Ab einem Warenwert von 50 € versenden wir standardmäßig mit DHL Paket.
Versand nach Österreich

Für Lieferungen nach Österreich beträgt die Lieferzeit 4 bis 8 Werktage.

  • DHL Warenpost Premium: 12,99 € (unversichert)
  • DHL Paket International: 16,99 € (versichert bis 500 €)
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Alle Bestellungen werden mit DHL verschickt.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, du erhältst eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald dein Paket unterwegs ist.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich mein Kuscheltier zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Melde dich einfach bei uns, falls du das Kuscheltier zurückschicken möchtest.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Falls dir das Kuscheltier nicht gefällt, trägst du die Rücksendekosten. Sollte es jedoch einen Fehler unsererseits geben, übernehmen wir die Kosten natürlich.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage.

Pflege & Allergien

Wie werden die Kuscheltiere gereinigt?

Wir reinigen unsere Kuscheltiere nur, wenn es wirklich nötig ist – also bei sichtbarem Schmutz oder unangenehmen Gerüchen. Dabei verwenden wir sanfte Reinigungsmittel, um die Stoffe zu schonen.

Um sicherzugehen, empfehlen wir dir, das Kuscheltier nach Erhalt selbst zu reinigen, je nach Herstellerangaben.

Diese Reinigungsmittel nutzen wir:

So bleibt dein neuer Kumpel frisch & bereit zum Kuscheln!
Sind die Kuscheltiere allergikerfreundlich?

Obwohl wir alle Kuscheltiere sorgfältig reinigen, können wir nicht garantieren, dass sie völlig allergenfrei sind. Wenn du oder jemand in deinem Haushalt empfindlich auf Hausstaub oder Tierhaare reagiert, kontaktiere uns gerne vor dem Kauf.
Wie kann ich mein Kuscheltier zu Hause pflegen?
  • Sanfte Handwäsche: Lauwarmes Wasser mit mildem Waschmittel
  • Maschinenwäsche: Nur falls auf dem Etikett erlaubt, Schonwaschgang
  • Trocknen: An der Luft, nicht im Wäschetrockner

Sonstiges

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@kumpel-leo.de oder über unser Kontaktformular auf der Website.
Gibt es eine Möglichkeit, meine alten Kuscheltiere bei euch abzugeben?

Aktuell nehmen wir leider keine Kuscheltiere von Privatpersonen an, da wir unsere Bestände anders organisieren. Falls sich das ändert, informieren wir euch darüber!
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde. Was nun?

Schreib uns einfach über unser Kontaktformular, unsern Live-Chat oder per E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter!